Conseils de facilitation pour Scrum Master
La différence entre une rétro que les gens subissent et une rétro qu'ils attendent avec impatience ne réside pas dans l'outil, mais dans dix petites habitudes de facilitation. Ce sont celles que les coachs seniors utilisent sans y penser.
Donnez le ton dans les 60 premières secondes
Commencez par la directive principale : "Nous partons du principe que chacun a fait de son mieux avec ce qu'il savait à l'époque". Cette phrase semble banale jusqu'à ce que vous la voyiez désarmer une salle tendue.
Gérer la voix dominante sans faire honte
Utilisez un tour de table ou un ordre de prise de parole superposé afin que tout le monde contribue une fois avant que quelqu'un ne le fasse deux fois. Si une personne domine toujours, nommez la dynamique en privé après la réunion - jamais devant l'équipe.
Dissidence de surface délibérée
Demandez : "Quelle est la version de ce que nous ne disons pas à voix haute ?" ou "Qui n'est pas d'accord avec la salle ? La plupart des équipes optent par défaut pour l'harmonie - votre travail consiste à sécuriser les désaccords.
Délimiter impitoyablement les délais
Cinq minutes pour l'idéation. Dix minutes pour le regroupement. Quinze minutes pour la discussion. À la fin du compte à rebours, mettez fin au sujet. Les rétros ouvertes punissent les personnes qui veulent partir à temps.
Utiliser le silence comme outil
Après avoir posé une question difficile, comptez jusqu'à dix en silence avant de sortir de la pièce. La première réponse est rarement la plus honnête.
Limitez-vous à trois actions
Les équipes ne peuvent pas changer significativement six choses à la fois. Choisissez les trois premières par vote, nommez un responsable, fixez une date d'échéance et abandonnez le reste sans culpabilité. Mieux vaut en faire trois que d'en énumérer douze.
Vérifiez toujours d'abord les actions de la rétro précédente
Cinq minutes au début, à chaque fois. Si les actions ne sont toujours pas réalisées, le problème vient du processus et non des personnes. Des actions plus petites, des responsables plus clairs ou une cadence différente.
Terminez par un tour de table d'appréciation
Une seule phrase chacun - ce que quelqu'un d'autre a fait pendant ce sprint et que vous avez apprécié. Cela coûte deux minutes. La cohésion de l'équipe en est décuplée.
Varier le format tous les 3-4 sprints
Même format = mêmes réponses. L'alternance entre Start/Stop/Continue, Sailboat, 4L et Lean Coffee permet à l'équipe de réfléchir sous différents angles.
Les rétros ne sont pas des réunions de statut
Si votre rétro continue à dériver vers la démo ou la planification, c'est que votre démo ou votre planification est défectueuse. Réparez la réunion en amont plutôt que de laisser le rétro l'absorber.