Dicas de facilitação para scrum masters
A diferença entre um estilo retrô que as pessoas têm de suportar e um estilo retrô pelo qual as pessoas anseiam não está na ferramenta — está em dez pequenos hábitos de facilitação. São esses que os coaches experientes utilizam sem nem perceber.
Defina o tom nos primeiros 60 segundos
Comece com a diretriz principal: “Partimos do princípio de que todos fizeram o melhor que puderam com o que sabiam naquele momento.” Parece um clichê, até você ver como isso acalma um ambiente tenso.
Lide com a voz dominante sem humilhar
Use uma ordem de rodízio ou em pilha para que todos contribuam uma vez antes que alguém contribua duas vezes. Se uma pessoa ainda dominar a discussão, aborde essa dinâmica em particular após a reunião — nunca na frente da equipe.
Manifestar dissidência de forma deliberada
Pergunte: “Qual é a versão disso que não estamos dizendo em voz alta?” ou “Quem discorda do que está sendo dito aqui?”. A maioria das equipes tende naturalmente à harmonia — sua função é fazer com que seja seguro discordar.
Defina prazos rigorosos
Cinco minutos para a geração de ideias. Dez para a formação de grupos. Quinze para a discussão. Quando o cronômetro acabar, encerre o tópico. Retrospectivas sem prazo definido prejudicam as pessoas que querem sair na hora certa.
Use o silêncio como ferramenta
Depois de fazer uma pergunta difícil, conte até dez em silêncio antes de intervir. A primeira resposta raramente é a mais sincera.
Limite-se a três ações
As equipes não conseguem mudar de forma significativa seis coisas ao mesmo tempo. Escolham as três principais por votação, designem um responsável, estabeleçam um prazo e deixem o resto de lado sem culpa. É melhor fazer três do que listar doze.
Sempre verifique primeiro as ações do retro anterior
Cinco minutos no início, sempre. Se as ações não forem realizadas de forma consistente, o problema está no processo — não nas pessoas. Ações menores, responsáveis mais bem definidos ou um ritmo diferente.
Encerre com uma rodada de agradecimentos
Uma única frase por pessoa — algo que outra pessoa fez neste sprint e que você apreciou. Leva dois minutos. Compensa dez vezes mais em termos de coesão da equipe.
Varie o formato a cada 3–4 sprints
O mesmo formato = as mesmas respostas. Alternar entre “Iniciar/Parar/Continuar”, “Barco à Vela”, “4Ls” e “Lean Coffee” faz com que a equipe pense sob diferentes ângulos.
As reuniões retrospectivas não são reuniões de avaliação
Se sua retrospectiva fica sempre se desviando para a demonstração ou o planejamento, é porque a demonstração ou o planejamento estão com problemas. Corrija a reunião anterior, em vez de deixar que a retrospectiva tenha que lidar com isso.
Os hábitos são portáteis; as ferramentas os tornam mais acessíveis
Nenhum desses dez hábitos depende de um produto específico — um documento compartilhado e um cronômetro de contagem regressiva são suficientes para a maioria deles. Mas a ferramenta certa elimina o atrito que faz com que bons hábitos sejam abandonados sob pressão de tempo. O hábito de “sempre verificar primeiro as ações da última retrospectiva” é trivial quando uma ferramenta transfere as ações automaticamente; ele morre silenciosamente quando alguém precisa vasculhar quadros antigos. Um fluxo guiado e orientado por fases, como o Retrium , impõe o time-boxing para você, enquanto o TeamRetro
e o Parabol mantêm os responsáveis, prazos e itens pendentes vinculados a cada ação, para que a disciplina se mantenha ao longo da semana. Se você ainda estiver em dúvida, o diretório de ferramentas permite filtrar pelos recursos de facilitação nos quais esses hábitos se baseiam.
Para onde seguir
O hábito nove é “variar o formato” — nosso guia com doze formatos de retrospectiva apresenta a rotação. Os hábitos seis e sete tratam do que vem depois de uma retrospectiva, que é o tema central por trás do motivo pelo qual suas ações pendentes nunca são concluídas . E se você também facilitar os outros eventos do Scrum, o guia de facilitação do Scrum Master aplica a mesma disciplina de time-boxing ao planejamento, à revisão e ao refinamento.